Întrebări Frecvente

Livrarea standard în zonele urbane principale (București, Cluj, Timișoara, Iași, Brașov) durează 1–2 zile lucrătoare. Pentru localitățile rurale și zonele montane, termenul poate fi de 3–5 zile lucrătoare. Electrocasnicele voluminoase (aspiratoare, dezumidificatoare) se livrează în 2–4 zile cu transport special.

Livrarea este gratuită pentru comenzile cu valoare de minimum 499 RON. Sub această sumă, tariful de transport este de 19,99 RON pentru colete standard și 39,99 RON pentru colete mari sau voluminoase.

Da, imediat după expedierea coletului primiți un email cu numărul de tracking și link-ul direct către site-ul curierului. Statusul comenzii este vizibil și în contul dvs. Junipercore, secțiunea "Comenzile mele".

Momentan, livrăm exclusiv pe teritoriul României, inclusiv în Delta Dunării și insulele de pe Dunăre. Nu livrăm în cutii poștale — este necesară o adresă fizică.

La primire, verificați integritatea coletului în prezența curierului. Dacă observați deteriorări, notați pe avizul de expediție și refuzați coletul sau acceptați-l cu mențiunea scrisă. Contactați-ne în 24 de ore cu fotografii și organizăm înlocuirea gratuită.

Conform legislației europene (OUG 34/2014), aveți dreptul de retragere din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a oferi nicio justificare. Junipercore extinde această perioadă la 30 de zile pentru produsele din categoriile premium.

Accesați pagina "Returnare & Suport" sau trimiteți un email la [email protected] cu subiectul "RETUR — numărul comenzii". Veți primi în 24 de ore instrucțiunile de ambalare și eticheta de transport prepaid pentru returnare gratuită.

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat și confirmarea stării acestuia. Suma se returnează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Puteți testa produsul în condiții normale (similar examinării într-un magazin fizic). Produsele care prezintă uzură semnificativă, deteriorări cauzate de utilizare incorectă sau lipsuri de accesorii pot face obiectul unei compensații parțiale.

Pentru produsele defecte, livrate greșit sau deteriorate la transport, costul returului este suportat integral de Junipercore. Pentru retururile din dreptul de retragere (fără defect), returnarea este gratuită cu eticheta prepaid Junipercore.

Toate produsele comercializate pe Junipercore beneficiază de garanție legală de 2 ani conform Legii 449/2003. Produsele din gama premium (filtru HEPA, compresoare) pot beneficia de garanție extinsă de 3–5 ani de la producător.

Completați formularul din secțiunea "Garanție & Service" sau contactați-ne la [email protected] cu numărul comenzii, descrierea defectului și fotografii/video cu problema. Procesăm solicitarea în 2 zile lucrătoare.

Conform legislației, în prima instanță se încearcă repararea. Dacă repararea nu este posibilă sau depășește 15 zile calendaristice, se procedează la înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent. Dacă nici înlocuirea nu este posibilă, se acordă rambursarea integrală.

Garanția nu acoperă: deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, supratensiuni electrice, modificări neautorizate, uzura normală a consumabilelor (filtre, perii), deteriorări cauzate de lovituri mecanice sau lichide.

Pentru defecte minore, un tehnician autorizat poate fi trimis la domiciliu (București, Cluj, Timișoara, Iași, Bacău). Pentru celelalte localități, coletul se ridică de la adresa dvs. prin curier pe cheltuiala Junipercore.

Principalii factori sunt: suprafața totală de curățat (pentru apartamente >80mp recomandăm autonomie >120 min), tipul de pardoseală (covoare groase necesită putere >2500Pa), prezența animalelor de companie (necesită perie anti-înfundare) și integrarea smart home dorită (Wi-Fi, Alexa, Google Home).

Dezumidificatorul elimină umiditatea din aer fără a-l răci semnificativ, consumând 200–600W. Este ideal pentru subsoluri, băi și spații cu umiditate ridicată (>65%). Aerul condiționat răcește aerul și dezumidifică secundar, consumând 1000–3500W. Pentru controlul exclusiv al umidității, dezumidificatorul este mult mai eficient energetic.

Durata de viață a unui filtru HEPA de calitate (H12–H14) este de 12–18 luni în utilizare normală (8–10h/zi) în condiții urbane din România. În perioade de poluare ridicată (sezon rece, arderea resturilor agricole) sau în case cu animale, înlocuirea poate fi necesară la 8–10 luni.

Depinde de tipul de parchet. Parchetul laminat HDF rezistă la abur 30–45 secunde pe suprafață, cu abur sec (nu ud). Parchetul masiv tratat este compatibil. Parchetul masiv netratat nu este recomandat. Verificați întotdeauna instrucțiunile producătorului pardoselii.

Funcțiile de bază (pornire/oprire, programele standard) funcționează fără internet. Funcțiile avansate (programare la distanță, monitorizare din aplicație, actualizări firmware, integrare cu asistenți vocali) necesită conexiune Wi-Fi 2.4GHz. Rețelele 5GHz nu sunt suportate de toate modelele.