Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare

1. Temeiul legal

Politica de returnare respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști, Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, și ale Directivei 2019/771/UE privind contractele de vânzare de bunuri.

2. Tipuri de returnare

2.1. Retragerea din contract (în 14 zile) — dreptul consumatorului

Orice client consumator (persoană fizică) poate returna un produs cumpărat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar un motiv. Produsul trebuie să fie în stare bună, nefolosit sau folosit în limita necesară pentru a evalua natura, caracteristicile și funcționarea sa (similar cu cum l-ați putea evalua într-un magazin fizic).

Condiții pentru returnarea în baza dreptului legal de retragere:

• Produsul este intact, fără urme de uzură avansată sau deteriorare;
• Toate accesoriile originale sunt prezente (telecomandă, cabluri, adaptoare, perii, filtre);
• Ambalajul original este intact sau, dacă a fost deschis, permite o reambalare corespunzătoare;
• Manualul de utilizare și documentele de garanție sunt incluse;
• Eticheta produsului nu a fost detașată.

2.2. Returnare produs defect (garanție)

Dacă produsul prezintă un defect de conformitate în perioada de garanție (2 ani de la livrare pentru consumatori), aveți dreptul la reparare gratuită, înlocuire, reducere de preț sau reziliere contractului, conform Legii nr. 449/2003.

În primele 6 luni de la livrare, defectul de conformitate este prezumat a fi existat la momentul livrării și costul returnării este suportat de Junipercore. Între lunile 7 și 24, clientul trebuie să demonstreze că defectul nu a rezultat din utilizarea necorespunzătoare.

2.3. Returnare produs livrat eronat

Dacă ați primit un produs diferit față de cel comandat, Junipercore suportă integral costul returnării și livrarea produsului corect, fără costuri suplimentare pentru client.

3. Procedura de returnare — pas cu pas

4. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate (filtre HEPA, rezervoare de apă, perii speciale de igienă);
• Produse personalizate sau configurate special la cererea clientului;
• Produse deteriorate intenționat sau prin utilizare necorespunzătoare;
• Produse cu număr de serie sau elemente de identificare alterate.

5. Costul returului

Motiv retur	Cine suportă costul
Retragere voluntară în 14 zile (regret)	Clientul
Produs defect (primele 6 luni)	Junipercore SRL
Produs defect (lunile 7–24 cu dovada defectului)	Junipercore SRL
Produs livrat eronat	Junipercore SRL

Costul estimativ al returului prin curier pentru comenzile voluntare este de 25–45 RON, în funcție de greutatea coletului și curierat ales.

6. Suport post-vânzare

Echipa de suport Junipercore este disponibilă pentru asistență tehnică, înregistrare garanții și consiliere privind utilizarea produselor:

• E-mail suport: [email protected] (răspuns în maxim 24 ore lucrătoare);
• Telefon: +40 234 719 582 (Lun–Vin 09:00–18:00);
• Chat live disponibil pe site în intervalul 09:00–18:00;
• Secțiune Întrebări Frecvente cu răspunsuri la cele mai comune probleme.

7. Contact departament retur

Pentru orice solicitare de retur sau reclamație, contactați-ne la:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +40 234 719 582
• Adresa: Junipercore SRL, Strada Independenței 33, Bacău, Județul Bacău 600319

Plângeri nesoluționate pot fi adresate ANPC la www.anpc.gov.ro sau prin platforma SOL la ec.europa.eu/consumers/odr.